Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
En Enfrya Pro trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria a todos nuestros clientes.
Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.
1. Devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, accesorios y componentes.
- No presentar daños derivados de un uso indebido.
- Incluir comprobante de compra o número de pedido válido.
Para iniciar una devolución, será obligatorio contactar previamente con nuestro equipo de soporte:
📧 enfryapro@gmail.com
Dirección de devolución
📍 Calle Alondra, 28025 Madrid , Madrid, España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Recomendamos inspeccionar el pedido inmediatamente tras su recepción.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, deberás contactarnos lo antes posible aportando:
- Número de pedido.
- Fotografías o vídeos del problema.
- Descripción detallada de la incidencia.
Tras revisar el caso, Enfrya podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Sustitución del producto.
- Reembolso parcial o total.
- Reenvío del artículo.
- Crédito o cupón para futuras compras.
Cada caso será evaluado individualmente.
3. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada frente a defectos de fabricación.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- Uso incorrecto o negligente.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Manipulación o modificaciones realizadas por el cliente.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Uso contrario a las instrucciones del producto.
- Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.
Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas fotográficas o audiovisuales antes de aprobar cualquier reclamación de garantía.
4. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos en liquidación u oferta final.
- Tarjetas regalo.
- Productos utilizados de forma excesiva o deteriorados por el cliente.
- Artículos sin embalaje original.
- Productos que, por razones de higiene, no puedan revenderse tras haber sido abiertos o utilizados.
5. Cancelaciones
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de haber sido procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, será necesario seguir el procedimiento estándar de devolución.
6. Costes de devolución
Los gastos de envío asociados a devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- El producto recibido sea defectuoso.
- El artículo enviado no corresponda con el pedido realizado.
- El pedido haya sufrido daños durante el transporte.
En dichas situaciones, Enfrya asumirá los costes razonables de devolución o sustitución.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado:
- Será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El procesamiento podrá tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo error atribuible a la tienda o producto defectuoso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y el reembolso no aparece reflejado, el cliente podrá contactarnos en:
📧 enfryapro@gmail.com
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantía:
📧 Correo electrónico: enfryapro@gmail.com
🌐 Sitio web oficial: www.enfryapro.shop