Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En www.enfryapro.shop trabajamos para procesar y enviar todos los pedidos de forma segura, eficiente y fiable a clientes internacionales.
1. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos son preparados y procesados en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Durante campañas promocionales, temporadas de alta demanda o eventos especiales, los tiempos de preparación podrían experimentar ligeros retrasos operativos.
2. Tiempo de envío
Realizamos envíos internacionales a la mayoría de países.
El tiempo estimado de entrega es de entre 7 y 10 días hábiles, dependiendo del país de destino y de la empresa de transporte encargada de la entrega.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos, incluyendo:
- Procesos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Retrasos logísticos internacionales.
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Incidencias del operador de transporte.
- Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
En algunos casos excepcionales, los envíos podrían requerir más tiempo del estimado inicialmente.
3. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente, siempre que esté disponible por parte del operador logístico.
La actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles en reflejar movimientos en el sistema.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío y revisar periódicamente el estado del pedido mediante el número de seguimiento facilitado.
4. Dirección incorrecta o incompleta
Enfrya no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o errores introducidos por el cliente al realizar el pedido.
Si detectas un error en la dirección proporcionada, deberás contactarnos lo antes posible en:
📧 enfryapro@gmail.com
No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta, el cliente podrá asumir los costes de reenvío correspondientes.
5. Aduanas, impuestos y tasas
Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a:
- Impuestos de importación.
- Tasas aduaneras.
- Cargos administrativos locales.
Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni del envío y serán responsabilidad exclusiva del cliente.
Enfrya no será responsable de retrasos derivados de inspecciones o procedimientos aduaneros.
6. Retrasos o incidencias de transporte
Aunque trabajamos con operadores logísticos fiables, no podemos garantizar entregas exactas en todos los casos.
Enfrya no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias externas, incluyendo:
- Retenciones aduaneras.
- Problemas logísticos internacionales.
- Huelgas o interrupciones de transporte.
- Condiciones climáticas adversas.
- Incidencias técnicas de operadores logísticos.
- Eventos de fuerza mayor.
7. Pedidos marcados como entregados
Una vez que el transportista marque el pedido como “entregado”, Enfrya no se hace responsable de pérdidas, robos o incidencias posteriores ocurridas en la dirección facilitada por el cliente.
En caso de incidencia, recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte encargada de la entrega.
8. Pedidos perdidos
Un pedido se considerará potencialmente perdido únicamente cuando hayan transcurrido más de 30 días hábiles desde la fecha de envío sin actualizaciones válidas de seguimiento.
En dicha situación, el cliente podrá contactarnos para revisar el caso y evaluar una posible solución.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias logísticas:
📧 Correo electrónico: enfryapro@gmail.com
🌐 Sitio web oficial: www.enfryapro.shop